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讲解员讲解技巧及应变能力的提升
发表时间：2021/7/12
来源：《科学与技术》2021年3月第8期
作者：代莉
[导读]
讲解员是博物馆和社会沟通的重要桥梁与纽带，同时也是博物馆宣传工作开展的主要基础条件。
代莉
合浦县博物馆 广西北海市 536100
摘要：讲解员是博物馆和社会沟通的重要桥梁与纽带，同时也是博物馆宣传工作开展的主要基础条件。讲解服务可以让参观者充分的了解博物馆的相应知识，可以直接获取相关知识，其服务的质量和水平对于群众参观的效果产生影响，也会影响博物馆、纪念馆在社会中的形象。社会的发展和进步，人们的文化水平得到提升，对于讲解员的素质要求也在提高，高水平的讲解员需要具备较高的修养和素质，如果只是背熟讲解词是远远不够的，还要具备一定的知识运用能力、先进设备操作能力等，同时在宣传工作进行，需要不断转变沟通的技巧，完善讲解的内容。
关键词：讲解员；讲解技巧；应变能力；提升
一、博物馆对于讲解员的基本要求
（一）良好的综合素质
讲解员首先需要具备一定的综合素质，这是开展工作的基础条件。目前讲解员的选择主要是高校的毕业生，这些学生经过比较长时间的学生，其基本素质明显比较高，对于新鲜事物的接受能力是极强的，工作积极性比价高。首先讲解员应该具备一定的嗓音条件和想象气质，这是后天无法达到的。此外，还要符合如下要求：首先，讲解员应该有良好的职业道德素质，能让听众有耐心听；其次，讲解员有足够的专业素质和文学素养，自身有着一定的经历和历史知识；最后，讲解员的嗓音条件和外部形象比较好，也比较善于交际，有良好的性格，让听众容易接受。
（二）培养目标
当前人们对于传统文化的学习需求是比较高的，博物馆作为民俗文物的集中地点，需要继承与发扬传统文化，发挥出历史文物的价值，让这些优秀的文物展现在人们的面前，能够让社会群众更好的了解历史和文化，满足他们对于文化方面的需求。通过构建完善的系统、规范化的培训工作价值，促进讲解员的综合素质提升，让其具备一定的耐心、细心和责任心，服务意识比较强，将服务观众作为自己的首要工作任务，不断的提升讲解的技巧，最终可以成本民族文化的研究者以及博物馆的宣传者，给博物馆创造较高的利益，也会推动社会的发展。
二、讲解员常用的讲解技巧
（一）以讲为主，讲解合用
文博宣传工作要充分的重视文物自身，同时还要有一定的时代精神，信任自己所讲解的内容，有较高的说服力和感染力，在讲解中落实观点，明确宣传宗旨，任何知识的讲解都要有根据。只要是涉及到的人文历史、科学技术、自然现象等方面的知识，要考虑到群众的接受度，让其充分理解。
（二）发挥讲解艺术的魅力
讲解中有着一定的艺术性，结合不同文物展开讲解，同时也要考虑到听众的水平。讲解员的讲解过程中应该吐字清晰、语言动听、普通话规范等，手势、仪态要端庄，让听众能够充分的理解各项文物的知识，能够领域讲解员的动作，语调需要使用，发挥出讲解员的艺术性。
（三）熟悉现代化的讲解方式
文博宣教讲解以当前的实际情况展开分析，依然是讲解员在文物站厅内直接宣讲的方式，同时还要联合讲座、资料发放、网络宣传等方式。
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在现代科学技术的高速发展之下，很多先进的宣讲方式应用到实践中，比如智能型自动化站厅的应用，让文物更加的安全，参观者也会更加的亲切，可以局部放大，让观众比较舒适。
（四）互动与沟通，双向进益
观众在听讲解的过程中，可以随时提问，同时还要选择合适的时机组织开展答疑座谈会，集中解决群众对于文物理解方面的偏差和问题，这样可以提升讲解员的水平，也会促进文博宣教工作总体水平的提升。文博宣传面对的是社会各个层面的群众，其来自于不同的地区，文化水平不同、生活状态不同，对于知识的理解程度、个人修养方面都存在着很大的差异，对于不同观众，其要求也是不同的，所以讲解员的要求是比较高的，需要有较高的应变能力。讲解工作开展进行中，应该具备一定的针对性，充分的做好各项准备工作，从而可以提升讲解的效果和水平。
三、讲解员讲解技巧和应用能力的培养策略
讲解员需要充分的了解陈列展品，这是提高讲解质量的基础。同时还要明白自己讲解的是什么，具体应该融合开展讲解工作。要想做好这一方面的工作，并不是简单的，应该从多个方面出发，发挥出文化的内涵和知识，以比较小的文物可以延伸出深层次的文化知识，研究文物的背景以及历史沿革方面。因此，需要从下述几个方面出发：一是要做好全面的研究和分析，对于讲解内容展开必要的整理，保证准备工作比较充分，文字资料准备足够；二是积极和陈列、研究等部门保持联系，邀请专业人员给讲解员进行必要的培训，让其掌握全面的展览内容；三是需要讲解员换位思考，从观众的角度出发进行问题的讲解，促进讲解水平的提升。对于讲解环节中，观众提出的问题，及时整理和总结，如果无法回答，和相关部门保持联系，以解决观众的问题；四是做好工作日志和总结工作。讲解员在每接待完一批观众之后，需要将本次工作的经验和教训记录出来，每一周进行一次总结；五是定期组织观众调查活动，充分的了解市场的发展和需求。讲解员要了解观众对于文博宣传方面的需求，了解不同地域、不同文化层次、不同民族、不同生活习惯人群的需求，选择合适的讲解模式，更好的促进讲解效果和质量的提升。
四、讲解员合理应对突发的情况
讲解员在日常的工作中，面对的是各个层次的人，他们的思想、学历、背景都都是不同的，每个陈列品的特点、背景、文化都不同，所以讲解环节容易产生突发的情况，一旦没有合理处理这些问题，就会导致严重的负面影响。因此，讲解员具备一定的反应能力，可以随时处理突发的情况，有较高的应急能力。讲解员需要充分的了解每位参观者的变化情况，分析存在的问题，了解游客的心理需求，总结出切实可行的应对措施，不断调整自己的思路，适应游客的需求。不同层次的游客需要选择这是的讲解方式和语言的技巧，以实际环境为出发点，进行必要的改进和完善，创造出和谐的讲解氛围，让游客能够充分的了解讲解的内容。在讲解员遇到不耐心的观众时，应该做好自我情绪的调节，避免和观众发生冲突。然和结合具体的情况总结出一定的措施，禁止任何情况下和观众发生冲突或者矛盾，时刻保持冷静，确保讲解效果和水平的提升。
五、结语
综上所述，博物馆的讲解员是宣传传统文化的窗口，同时也是我国文化教育的重要窗口，其讲解能力、应变能力不仅影响博物馆的发展，也关系到社会的发展和文化的传承。基于此，应该加强讲解员的能力和素质的培养，掌握足够的讲解技巧，有较高的应变能力水平，可以顺应社会的发展，为文化传承与发展奠定基础。
参考文献：
[1]杨娜. 刍议如何提升博物馆讲解员的讲解技巧[J]. 文物鉴定与鉴赏, 2019, 000(018):109-111.
[2]李飞泉. 浅析如何提高博物馆讲解员的讲解技巧[J]. 传播力研究, 2019, v.3;No.072(24):214-215.
作者简介：代莉（1990-01-08），女，籍贯：湖南郴州，当前职务：博物馆讲解员，当前职称：助理馆员，学历：大专，研究方向：中国汉代文史
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